Domande frequenti
Tutto quello che serve sapere
prima di iscriversi.
Costi, crediti ammessi, incassi e cosa succede in ogni fase. Se non trovi la risposta, l’assistenza è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Esempio illustrativo
Costi e funzionamento
E se il debitore non paga?
Non paghi nulla e non rimborsi nessuna spesa. Se il credito non viene recuperato, il servizio costa zero.
Quanto costa davvero?
Ci sono solo due casi. Se recuperiamo, il compenso è di 229 € + IVA a pratica e lo chiediamo al debitore nella diffida insieme agli interessi di mora. Se non recuperiamo, 0 €.
Quali crediti posso affidarvi?
Fatture o proforma verso aziende e professionisti con partita IVA italiana, da 500 a 20.000 € per pratica, scadute da almeno 30 giorni.
Ho più fatture con lo stesso cliente. Pago più compensi?
No. Le fatture verso lo stesso debitore caricate nello stesso giorno diventano un’unica pratica: una sola diffida, un solo compenso. Anche fatture piccole, sommate, possono superare i 500 €.
E se il debitore contesta la fattura?
La contestazione compare nella tua area riservata e ti chiediamo i documenti utili per rispondere, per esempio la conferma d’ordine o il documento di trasporto.
E se il debitore mi chiama?
Meglio rimandarlo ai recapiti scritti nella diffida, così la trattativa resta in mano nostra. Se vi accordate direttamente, segnalacelo e chiudiamo la pratica.
Come arrivano i soldi?
Il debitore paga sul nostro conto dedicato e monitorato o con il link di pagamento sicuro della diffida. Noi giriamo l’incasso sul tuo IBAN: sul primo pagamento tratteniamo il compenso, se dovuto, e le rate successive arrivano per intero.
Posso fermare una pratica?
Sì, apri una richiesta all’assistenza dall’area riservata indicando il codice della pratica.
Ci sono canoni, minimi o vincoli?
No: nessun abbonamento, nessun numero minimo di pratiche, nessuna durata.
In che formato carico le fatture?
PDF, XML, JPG o PNG, fino a 1 MB per file.
Perché chiedete il mio IBAN?
Il debitore paga sul nostro conto, costantemente monitorato. Con l’IBAN ti giriamo gli importi recuperati in modo rapido e sicuro.
Posso vedere il dettaglio di costi e recuperi?
Sì: nell’area riservata trovi un estratto conto con tutti i recuperi, gli eventuali costi e i bonifici in arrivo.
Glossario
Le parole del recupero crediti,
spiegate in una riga.
- Diffida
- Il primo passaggio del recupero: un documento inviato via PEC al debitore con il debito, gli interessi, le spese legali e i termini per pagare. La inviamo entro il giorno lavorativo successivo all’apertura della pratica.
- Procedura stragiudiziale
- Il recupero che si svolge fuori dal tribunale: diffide e solleciti programmati.
- Pratica
- Una procedura di recupero verso un debitore, legata a una o più fatture insolute, con un codice univoco e il suo stato.
- Mandato
- L’insieme delle pratiche caricate in un certo periodo.
- Stralcio
- Un importo concordato con il debitore senza interessi e spese, che può essere inferiore al credito. Lo usiamo solo raramente.
- Storno
- Il bonifico con cui ti giriamo gli importi recuperati, al netto dell’eventuale compenso.
- Contestazione
- Quando il debitore contesta la fattura, per esempio per merce non consegnata o difettosa. Ti chiediamo i documenti per rispondere.